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什么是运营？运营工作具体包括哪些种类，需要运营人员掌握哪些技能？运营和产品、用户、增长、转化及数据是什么关系？运营人员应该具备哪些思维，如何做好运营？带着这些问题，本书对运营做出了深度的剖析。　　首先，本书讲述了运营工作的分类、运营部门与其他部门之间的关系；其次，本书讲述了内容运营、渠道运营、活动运营、用户运营、产品运营，单独重点讲述了不同产品运营的侧重点，包括平台产品、工具产品、教育产品、To B 产品、电商产品等；然后，本书讲述了与增长相关的内容，包括拉新、存量、转化、裂变等要点；之后，本书分析了产品和用户的生命周期，以及如何用数据指导运营，强调把握运营的本质，用运营思维来做好运营工作。　　本书适合在企业中从事运营工作的人员阅读，具体包括初级运营人员、运营经理及运营总监。同时，本书也可供高等院校相关专业的师生参考。

第 1章　大话运营

1．1　杂谈运营 004

1．1．1　什么是运营 004

1．1．2　到底谁成就了谁 004

1．1．3　去大企业还是小企业 005

1．2　运营人员的基础 006

1．2．1　运营人员的心理 007

1．2．2　运营人员的一天 007

1．2．3　运营人员的知识面 008

1．3　运营工作的分类 009

1．3．1　基于产品分类 010

1．3．2　基于技能分类 011

1．3．3　分类不重要 011

1．4　不是人人都能做运营 012

1．4．1　如何转行做运营 013

1．4．2　运营其实不简单 014

1．4．3　如何面对质疑 015

1．4．4　如何面对指点 015

1．5　如何看待运营与兄弟部门 016

1．5．1　运营部与市场部 016

1．5．2　运营部与推广部 017

1．5．3　运营部与产品部 017

第 2章　技能是立身之本

2．1　内容运营 021

2．1．1　一切呈现皆内容 022

2．1．2　凡事预则立，不预则废 023

2．1．3　内容：与用户沟通的唯一方式 024

2．1．4　高转化内容的写作技能 025

2．1．5　内容运营：持久战 029

2．2　渠道运营 030

2．2．1　渠道的分类 031

2．2．2　常用渠道详解 032

2．2．3　如何选定可用的渠道 044

2．2．4　如何评估渠道质量 045

2．3　活动运营 046

2．3．1　活动的指标 046

2．3．2　如何策划活动 047

2．3．3　活动流程 050

2．3．4　什么是成功的活动 053

2．4　用户运营 054

2．4．1　一句话描述用户 054

2．4．2　用户分层 055

2．4．3　用户获取 058

2．4．4　用户留存 058

2．4．5　用户活跃 060

2．5　技能不重要 061

2．5．1　业务增长才是王道 062

2．5．2　顺势而为 063

第3章　产品连接一切

3．1　产品和运营技能的关系 068

3．1．1　产品承接用户，技能服务用户 068

3．1．2　技能和思维可以移植 069

3．2　产品运营 070

3．2．1　产品涵盖一切 071

3．2．2　产品运营技能 072

3．3　不同的产品有不同的侧重点 079

3．3．1　平台产品运营 079

3．3．2　工具产品运营 081

3．3．3　教育产品运营 083

3．3．4　To B 产品运营 084

3．3．5　电商产品运营 087

3．3．6　自媒体运营 090

3．3．7　社群运营 092

3．4　运营的根本 093

3．4．1　处理好人际关系 094

3．4．2　做好事情 096

第4章　增长是根基，转化是根本

4．1　增长的途径 102

4．1．1　拉新增长 102

4．1．2　存量增长 105

4．2　如何玩转渠道 107

4．2．1　产品和渠道相匹配 107

4．2．2　快速掌握渠道的玩法 109

4．2．3　渠道和转化 110

4．3　如何做好裂变 112

4．3．1　做好裂变的条件 112

4．3．2　产品裂变活动 115

4．3．3　社群裂变活动 117

4．4　种子用户 119

4．4．1　何为种子用户 120

4．4．2　种子用户的作用 121

4．4．3　怎样获取第 一批种子用户 122

4．4．4　维系种子用户 126

4．5　增长黑客 127

4．5．1　增长黑客的必备条件 128

4．5．2　你不需要增长黑客 130

4．6　转化 131

4．6．1　产品是转化的一切 132

4．6．2　搭建转化漏斗 132

4．6．3　转化技能 134

第5章　在对的阶段做对的事

5．1　产品的生命周期 139

5．1．1　验证期 140

5．1．2　导入期 141

5．1．3　成长期 142

5．1．4　成熟期 143

5．1．5　衰退期 144

5．2　用户的生命周期 146

5．2．1　接触期 147

5．2．2　熟悉期 147

5．2．3　活跃期 148

5．2．4　静默期 149

第6章　数据指导运营

6．1　界定问题的边界 154

6．1．1　问题的归属 155

6．1．2　有波动怎么办 156

6．2　分析的步骤 157

6．2．1　用户分层设计 157

6．2．2　提出假设 159

6．2．3　验证过程 160

6．3　如何写好分析报告 165

6．3．1　分析背景 165

6．3．2　分析过程 165

6．3．3　结论呈现 168

6．4　分析工具和常用技能 169

6．4．1　数据分析工具 169

6．4．2　工具不重要 171

6．5　无数据，不运营 171

6．5．1　数据埋点 172

6．5．2　数据分析要先有思维 177

第7章　运营的本质

7．1　什么是运营的本质 181

7．1．1　运营是一种思维 181

7．1．2　业务才是王道 182

7．2　最应该懂本质的人 183

7．2．1　操盘手 184

7．2．2　管理者 185

7．3　看透本质做好运营 186

7．3．1　技能辅助目标 187

7．3．2　思想比技能重要 187

7．3．3　转化才有一切 189

7．4　支持本质的思维 190

7．4．1　目标思维 190

7．4．2　分析思维 192

7．4．3　实验思维 194

7．4．4　最小化思维 195

7．4．5　流程思维 197

7．4．6　拆解思维 199

7．4．7　复盘思维 200

7．4．8　产品思维 201

7．4．9　用户思维 203

后记　205

张沐，容联七陌创新中心运营负责人，人人都是产品经理、鸟哥笔记、PMCAFF、PMTalk等专栏作者，招行社区特约作者。

张沐毕业于西北农林科技大学，早期从事个人站长工作，积累了7年的产品运营实操经验，期间经历过从小公司到中型公司、从To C到To B的产品运营工作，主导过从0到1的产品，深知不同类型产品在不同阶段的运营要点。

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书籍介绍

什么是运营？运营工作具体包括哪些种类，需要运营人员掌握哪些技能？运营和产品、用户、增长、转化及数据是什么关系？运营人员应该具备哪些思维，如何做好运营？带着这些问题，本书对运营做出了深度的剖析。　　首先，本书讲述了运营工作的分类、运营部门与其他部门之间的关系；其次，本书讲述了内容运营、渠道运营、活动运营、用户运营、产品运营，单独重点讲述了不同产品运营的侧重点，包括平台产品、工具产品、教育产品、To B 产品、电商产品等；然后，本书讲述了与增长相关的内容，包括拉新、存量、转化、裂变等要点；之后，本书分析了产品和用户的生命周期，以及如何用数据指导运营，强调把握运营的本质，用运营思维来做好运营工作。　　本书适合在企业中从事运营工作的人员阅读，具体包括初级运营人员、运营经理及运营总监。同时，本书也可供高等院校相关专业的师生参考。