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毋庸置疑，线上线下融合发展的新零售是零售业的未来，而社区作为民众的基本生活场所，已经成为各大零售商争相布局的战略级消费市场。无论是阿里、京东等电商巨头，还是苏宁、沃尔玛、永辉等传统零售公司，甚到是上好、美宜佳等传统便利店都已跃跃欲试，想在社区市场大展拳脚。那么，社区商业到底该如何运营？传统项目该如何顺应潮流实现转型？新项目怎样才能因地制宜迅速成长？ 《社区新零售》由社区市场知名行业专家王利阳倾情打造。作者从不同细分领域，全面阐述了社区市场商业运营的现状、机遇、风险，以及可能遇到的市场难点；同时详细介绍了社区商业的18个主要运营方向以及6个补充方向。本书内容全面、观点新颖，是一部社区商业运营实战指南。 《社区新零售》适合创业者、投资人、企业高管、社区市场运营一线市场人员，以及对社区商业市场有兴趣的读者阅读。

第 一部分 处于风口上的社区新零售

第 一章 零售业变革，社区新零售价值显现/ 3

1.1 “新零售”是零售业变革的真实写照/ 3

1.2 社区新零售与社区O2O的前世今生/ 6

1.3 社区新零售，“新”在何处/ 8

1.4 社区新零售的市场潜力与战略意义/ 11

第 二章 社区新零售的现状及基本市场规律/ 16

2.1 社区新零售的线上、线下价值/ 16

2.2 现代社区便利店是社区新零售的突破口/ 20

2.3 社区新零售具有规律性/ 23

2.4 社区新零售需“因地制宜”/ 28

第三章 社区新零售的运作模式及市场要点/ 32

3.1 社区新零售的商业模式和几种常见的运作方式/ 32

3.2 社区新零售不只是交易，更是服务/ 37

3.3 如何抓住社区新零售的机会/ 42

3.4 日本便利店理念可以学，但不能盲目照搬/ 50

第 二部分 全面了解社区商业

第四章 社区商业第 一阶段：改善社区环境/ 57

4.1 方向1：社区新零售/ 57

4.2 方向2：快递配送/ 60

4.3 方向3：网络信息/ 69

4.4 方向4：广告营销/ 73

4.5 方向5：支付缴费/ 77

4.6 方向6：智慧社区/ 81

第五章 社区商业第 二阶段：提升增值服务/ 88

5.1 方向7：上门到家/ 89

5.2 方向8：房产增值/ 97

5.3 方向9：汽车服务/ 102

5.4 方向10：闲置二手/ 106

5.5 方向11：废品回收/ 110

5.6 方向12：社区会所/ 115

第六章 社区商业第三阶段：挖掘社区商业未来价值/ 119

6.1 方向13：社区金融/ 120

6.2 方向14：社区养老/ 124

6.3 方向15：社区医疗/ 131

6.4 方向16：社区育儿/ 137

6.5 方向17：社区社交/ 142

6.6 方向18：社区数据/ 146

第七章 社区商业补充方向/ 151

7.1 补充方向1：社区众包/ 152

7.2 补充方向2：社区共享/ 154

7.3 补充方向3：社区旅游/ 157

7.4 补充方向4：社区教育/ 159

7.5 补充方向5：社区政策/ 162

7.6 补充方向6：社区活动/ 163

第八章 物业在社区商业中的价值与作用/ 166

8.1 与物业合作需要注意哪些问题/ 166

8.2 大型物业的社区O2O 行动/ 173

8.3 社区新零售下的物业费收缴/ 180

8.4 社区新零售让物业的话语权、闲置资源与人力成为优质资产/ 183

8.5 物业并购潮的价值与目的/ 185

8.6 未来的社区服务与管理究*需不需要物业/ 193

第三部分 社区新零售的未来

第九章 图解社区市场/ 201

9.1 各年龄段用户社区生活的主要特点/ 201

9.2 社区市场潜在价值图谱/ 204

9.3 社区用户价值特征四象限/ 205

9.4 家庭成员构成决定日常需求：社区家庭结构与日常作息习惯/ 213

第十章 社区新零售的机遇与未来/ 231

10.1 与概念化的社区O2O 相比，社区新零售是眼前更实际的市场机遇/ 231

10.2 社区商业市场的未来/ 235

王利阳 社区O2O行业很早的研究者，业内知名专家，与近百个社区项目进行过深度交流，并给出相应的市场策略。 作者早期从事市场营销、电商分析等方面工作，也是比较早的一批科技自媒体——虎嗅、钛媒体、百度百家、i黑马、创事记、品途、亿欧、艾瑞、界面、蓝鲸等媒体的专栏作者。到今4年时间，作者已先后创作近60篇、约20多万字的深度行业分析文章，研究分析成果经常被媒体及企业借鉴，为物业、民政、街道、投资人、大型企业集团和社区创业者提供了前沿的行业分析与市场经验，其创办的社区自媒体公众号【言区社】为2000多位社区一线人员提供及时的行业分析。

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