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这套丛书包括了7个专题的基本内容，从管理沟通、谈判技能，问题解决技能，到团队建设技能，激励下属技能，再到个人时间管理，个人压力调节等，都是管理者自我提升所必须的基本技能。

本书以管理人员的问题解决为基本内容，以企业管理人员经常遇到的实际管理问题为引子，解释了问题解决的含义及基本特点，分析了问题解决的技能要求及培训方式，通过大量案例，阐述了问题解决的一般程序和规律，后提供了问题解决训练的多个案例。

第1章 问题解决技能初探

节 问题解决——您不得不掌握的技能

问题1：“河内塔”问题（策略性问题解决）

问题2：如何使猫和狗不打架（创造性解决问题）

问题3：你能以一笔连续地画四条直线贯穿图中的所点吗（如图1-2）（克服思维定势）

问题4：福特汽车的应对挑战（使命追求和经营宗旨）

问题5：吉列剃须刀的推广（开拓市场策略）

问题6：可口可乐公司的巧妙还击（营销策略）

问题7：罗乡长的吸引人才策略（人力资源管理）

问题8：生力波罗啤酒厂的复兴（生产）

问题9：麦道克的债务危机（金融财务）

问题10：APEX公司：租厂房不如买厂房（战略）

第二节 问题解决技能自测

量表1

量表2

量表3

量表4

附录1：河内塔问题答案

附录2：量表1评分标准

附录3：量表2评分标准

附录4：量表3评分标准

附录5：量表4评分标准

第2章 问题解决的方式

节 解决问题的程序

第二节 解决问题过程中的心理功能

一、收集信息中相对应的知觉与查觉

二、评价信息过程中的情感与思考

第三节 个人解决问题的方式

一、知觉——思考者

二、直觉——思考型

三、知觉——情感型

四、直觉——情感型

五、解决问题方式小结

本章总结

第3章 创造性的问题解决

节 创造性思维的主要形式

第二节 创造性思维的训练

第三节 创造性解决问题的方法

第四节 企业实践中的创造性思维和创造性的问题解决

本章总结

第4章 管理中的问题解决：决策

第5章 问题解决技能分析

第6章 典型案例

主要参考文献

孙健敏，教授，博士生导师，曾留学美国、加拿大、英国等，发表多篇学术论文，从1994年开始先后为50多家大中型企业提供管理咨询和管理人员测评与培训，是国内著名的人力资源管理专家。在管理技能开发和评价、领导方式测评与培训方面有丰富的经验和独到的见解，是国内管理学界

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编辑推荐

这套丛书特别适合于企业管理人员的培训，通过讲解、案例分析、游戏和演练的结合，使被培训者在实际操作过程中感受和体会管理技能的奥妙与乐趣，从而达到改进实际工作技能的目的。每个专题都是原理的阐述和技能的介绍相结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者既能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技能和方法上有所改善。

书籍介绍

这套丛书包括了7个专题的基本内容，从管理沟通、谈判技能，问题解决技能，到团队建设技能，激励下属技能，再到个人时间管理，个人压力调节等，都是管理者自我提升所必须的基本技能。

　　本书以管理人员的问题解决为基本内容，以企业管理人员经常遇到的实际管理问题为引子，解释了问题解决的含义及基本特点，分析了问题解决的技能要求及培训方式，通过大量案例，阐述了问题解决的一般程序和规律，最后提供了问题解决训练的多个案例。