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内容简介：
一次，我去一家饭店预约酒席时，一名男服务员嘴上叼着一根烟走了出来。这时虽然是他们下午的休息时间，但看见这一情景后，我对这个饭店的印象一下就发生了很大的转变。
很多服务员都能够认真地进行每一项服务。从事服务工作多年的人，对各项工作更是驾轻就熟，很少出错，但有的时候也会令客人不愉快。
这种情况的出现，难道不是在掌握服务本质上存在着问题吗?由于某种
书籍目录：
前言
第一篇 接待顾客服务
1 心理准备
2 合适的寒暄
3 良好的仪行
4 得体的应对
5 清晰的表达
6 得当的语言
7 多使用敬语
8 电话应用技巧
第二篇 处理顾客怨怼
1 处理顾客怨怼原则
2 处理顾客怨怼的技巧
第三篇 训练部下法则
1 声音训练
2 增强说服能力
3 注意表达方式
4 管理者的提高
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其它内容：
书籍介绍
一次，我去一家饭店预约酒席时，一名男服务员嘴上叼着一根烟走了出来。这时虽然是他们下午的休息时间，但看见这一情景后，我对这个饭店的印象一下就发生了很大的转变。
很多服务员都能够认真地进行每一项服务。从事服务工作多年的人，对各项工作更是驾轻就熟，很少出错，但有的时候也会令客人不愉快。
这种情况的出现，难道不是在掌握服务本质上存在着问题吗?由于某种
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：4分
使用便利性：7分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：6分
加载速度：3分
安全性：4分
稳定性：5分
搜索功能：6分
下载便捷性：5分
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下载评价
- 网友 车***波： ( 2024-12-21 14:41:27 )
很好，下载出来的内容没有乱码。
- 网友 利***巧： ( 2025-01-07 21:53:37 )
差评。这个是收费的
- 网友 林***艳： ( 2025-01-07 13:03:46 )
很好，能找到很多平常找不到的书。
- 网友 家***丝： ( 2025-01-15 05:38:25 )
好6666666
- 网友 曹***雯： ( 2024-12-21 18:46:59 )
为什么许多书都找不到？
- 网友 步***青： ( 2025-01-07 06:54:40 )
。。。。。好
- 网友 权***波： ( 2024-12-29 04:18:21 )
收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！
- 网友 游***钰： ( 2025-01-13 23:19:27 )
用了才知道好用，推荐！太好用了
- 网友 冉***兮： ( 2025-01-01 15:09:35 )
如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：6分
主题深度：5分
文字风格：4分
语言运用：7分
文笔流畅：9分
思想传递：9分
知识深度：4分
知识广度：8分
实用性：5分
章节划分：3分
结构布局：4分
新颖与独特：9分
情感共鸣：5分
引人入胜：5分
现实相关：9分
沉浸感：9分
事实准确性：3分
文化贡献：5分